Возврат товара

Мы вернём вам полную стоимость товара, если он не подошёл по какой-то причине

Интернет-магазин Farlows действует на основании закона РФ о Защите прав потребителей.

Покупатель может

1. Отказаться от оформленного заказа в любой момент. Для этого достаточно позвонить нам по телефону, указанному на сайте, либо написать через форму обратной связи. (Если заказ не был оплачен в течение 3 дней, он может быть удалён администратором без предупреждения.)
2. Отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причины в течение 7 дней с момента его получения. Если товар не подошёл по какой-то причине, то мы обязуемся в срок до 10 рабочих дней, после получения товара и заявления на возврат, вернуть полную стоимость товара, за исключением стоимости доставки.
3. Составить требование о возврате товара. Необходимо прикрепить также оригинал расчётного документа и копию паспорта.
4. Предоставить магазину товар надлежащего качества (не бывший в употреблении), все его комплектующие, гарантийный талон (при его наличии), все ярлыки и бирки.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В случае обмена необходимо оплатить разницу в стоимости товара.

Правила возврата товара в интернет-магазине Farlows

Чтобы получить возврат денежных средств за товар, приобретённый в интернет-магазине farlows.ru, нужно:

1. В срок до 7 дней с момента получения товара, сообщить о намерении вернуть товар: по телефону или электронной почте, указанным на сайте.
2. Запросить заявление о возврате или скачать его с сайта.
3. Заполнить заявление, указав: паспортные данные, причину возврата, способ оплаты, номер заказа, данные банка (если заказ был оплачен банковской картой).
4. Распечатать заявление, поставить подпись.
5. Отправить товар вместе с заявлением на адрес, с которого был доставлен заказ. (Мы не забираем посылки в почтовых отделениях! Вы можете отправить посылку любым курьером или доставить нам лично в магазин.)
6. После получения товара и заявления, мы осуществляем возврат по указанным реквизитам.
7. Возврат осуществляется в срок до 10 рабочих дней с момента получения товара и заявления.

По любым возникшим вопросам, свяжитесь с нами по телефону 8 800 775-85-88.

Правила обмена товара в интернет-магазине Farlows

Обменять товар, приобретённый в интернет-магазине Farlows, можно двумя способами: 

1. Через обмен товара.
2. Через возврат товара

Обмен товара занимает больше времени, так как, вы сначала отправляете товар и заявление, и только после их получения, мы отправляем новый товар. Если нужно обменять товар как можно быстрее, воспользуйтесь возвратом и оформите новый заказ. После получения оплаты, мы отправим его.

Для обмена товара, приобретённого в интернет-магазине farlows.ru, нужно:

1. В срок до 7 дней с момента получения товара, сообщить о намерении обменять товар: по телефону или электронной почте, указанным на сайте.
2. Согласовать детали обмена с менеджером интернет-магазина.
3. Запросить заявление об обмене или скачать его с сайта.
4. Создать новый заказ на сайте с нужным товаром. Заказ необходимо создать от имени того же человека (и под тем же логином), на которого был оформлен заказ, который нужно обменять.
5. Оплатить разницу в стоимости товара, если это необходимо. Оплатить транспортные расходы на пересылку нового товара.
6. Заполнить заявление, указав: паспортные данные, причину возврата.
7. Распечатать заявление, поставить подпись.
8. Отправить товар вместе с заявлением на адрес, с которого был доставлен заказ. (Мы не забираем посылки в почтовых отделениях! Вы можете отправить посылку любым курьером или доставить нам лично в магазин.)
9. После получения товара и заявления, мы осуществляем отправку нового товара.